Sisteme de management fără management.
Punguţe de doi bani
Doamna Mariana Popescu ne scrie din experienţa unui sistem de management al calităţii intrat în al doilea ciclu de certificare şi doreşte să ştie cum se obţine de la sistem şi altceva decât un certificat de conformitate.
Dacă în trei ani de funcţionare, sistemul nu a produs altceva palpabil decât o pată de culoare – cele mai multe certificate de conformitate au culoarea albastră – încrederea în virtuţile sistemului de management dă în blue şi ea.
Din păcate, în peste 90% dintre cazuri (pe plan mondial) sistemele se introduc – nu se implementează ! – de dragul certificatului de conformitate, pentru că acest certificat este impus de lege / clienţi, imediat.
Marele guru al managementului calităţii, Joseph M. Juran, născut în decembrie 1904 la Brăila, aprecia că implementarea sistemului de management durează într-o firmă de mijloc mai mult decât un an.
Dispunem de acest răgaz ? Nu, pentru că niciunul dintre noi nu ştie cât ne va fi lăsat Eldorado-ul post-comunist.
Dispunem de premisele care fac din (sistemele de) management o necesitate, concurenţa liberă, mai ales ? Nici atât: astăzi, trăim un început de lume în care este loc pentru toată lumea. Unde nu este concurenţă, nimic (capitalist) nu e. Unde nu e capitalism, nu este nevoie de management.
Lipsa concurenţei nu ar trebui să ne taie aripile în ceea ce priveşte sistemele de management. Am putea începe prin a instaura capitalismul şi, deci, nevoia de (sisteme de) management, în propriile conştiinţe, printr-un exerciţiu cultural, cum se fac simulări ale planurilor de urgenţă.
Implementarea unui sistem de management conform cu cerinţele dintr-un standard internaţional ar trebui să fie abordată ca orice afacere: investesc - primesc. Dacă investeşti pentru un certificat, sistemul de management îţi aduce un certificat.
Ce ar trebui să investim pentru ca sistemele de management să adauge realmente valoare, prin ele însele, nu prin certificate?
Nu bani, ci, mai ales, respect pentru fiinţa umană aflată în fiecare angajat, cetăţean. Oamenii părăsesc o firmă/ ţară nu de prost plătiţi, de ne preţuiţi.
