Moftul, capacitatea de minimalizare
Să înţelegem pretenţiile prezente şi viitoare ale clienţilor; să le îndeplinim cerinţele; să ne străduim să le depăşim aşteptările? Moft, să le dăm ceea ce ne-a mai ramas pe fundul magaziei şi să-i convingem că asta aşteptaseră, pretinseseră, ceruseră şi ei.
Aici la Porţile Orientului, lucrurile se iau cu lejeritate scria, la începutul secolului XX, avocatul Raymond Poincaré, viitor Preşedinte al Franţei, după ce a pierdut un proces în faţa lui Tache Ionescu, pe terenul acestuia din urmă.
