Leadership, deschide-te!
Cerinţele pentru sistemele de management transpun principiile managementului în practica organizaţiei.
Unul dintre cele opt asemenea principii este leadership; definiţia liderului prin această prismă este dată în nota naţională din SR EN ISO 9000:2006.
Pe scurt, leadership = capacitatea de a genera climatul în care oamenii se simt valorificaţi, respectaţi, datori să răspundă cu creativitate la această considerare.
Unul dintre coechipierii lui Juran, Deming a inventat un program în 14 puncte pentru a face revoluţia managerială (în alte părţi, probabil, ar fi nevoie de un program în mii de puncte) și, împreună cu mentorul său, Shewhart, a sistematizat o metodologie pentru îmbunătăţire continuă (aflată la baza sistemelor de management):
- 1. Planifici = stabileşti, pentru a implementa politica, obiective și procese pentru a le atinge; documentezi procesele în proceduri (ca să nu le aplici din amintiri); validezi (omologhezi) procesele–proceduri.
- 2. Efectuezi = desfăşori procesele ca în proceduri. Profesionalism înseamnă să lucrezi așa cum indică procedura.
- 3. Verifici = măsori procesele şi rezultatele lor (performanţele, produsele) prin prisma obiectivelor; identifici, înregistrezi, corectezi şi previi neconformităţile (nerealizările de obiective).
- 4. Acţionezi = valorifici lecţiile învăţate din primii trei paşi (prin revizuirea procedurilor) și ideile de îmbunătăţire care-ţi “vin”.
Pasul 1 face diferenţa dintre management şi inginerie. Ingineria realizează produse, managementul – încrederea că produsele respective vor face să crească satisfacţia clienţilor.
Sistemele de management care ignoră pasul 1 nu se ostenesc să reconceapă modul de lucru, se amăgesc că monitorizează procesele (lipseşte şi pasul 3) şi ciclul PDCA se învârte în doi timpi, ţăcănind ameţitor.
De la aplicarea completă a metodologiei PDCA + leadership am putea iniţia valorificarea sistemului de management.
Din păcate, lideri capabili să o facă nu se fac.
