Vrei să îţi schimbi organizaţia?
- Change management-ul – soluție la ieșirea din situații de criză. Cum îl aplic?
- De cele mai multe ori, iniţiativele de schimbare organizaţională conduc la eşec. De ce?
- Cum putem ancora schimbările în cultura corporatistă
- În business, la fel ca in viață: binele – dușmanul extraordinarului
Trăim într-o lume plină de incertitudini, de căderi şi ridicări bruste, de schimbări majore şi răsturnări remarcabile de situaţie. Cerinţa pentru noi, ca persoane, dar şi pentru organizaţii, este de a fi tot timpul pregătiţi “să nu fim luaţi prin surprindere” de modificările rapide, nu-i aşa? Vestea bună este că avem cel puţin o soluţie la toate aceste manifestări ale crizei (atât cea mondială cât şi cea naţională) şi anume change management (managementul schimbării).
Care este scopul oricărui lider de organizaţie? Să fie mereu pregătit să “înfrunte” pieţele noi şi provocatoare prin schimbarea modului în care este condusă afacerea sa. Pentru a-şi îndeplini scopul, unii lideri vorbesc despre “total quality management” (management de calitate), alţii recurg la disponibilizarea unui număr mare de angajaţi iar alţii merg spre aportul de valoare adus clienţilor. Însă de cele mai multe ori iniţiativele de schimbare organizaţională conduc la eşec.
De ce? Pentru că atât executivii dintr-o organizaţie cât şi membrii echipelor lor văd “schimbarea” într-un mod diferit: pentru cei din top management “schimbarea” înseamnă noi oportunităţi, atât pentru afacere cât şi pentru ei ca persoane, pe când pentru cei mai mulţi dintre angajaţii lor “schimbarea” este abruptă şi necesită un efort suplimentar depus.
John Kotter, profesorul de la Harvard Business School care a vizitat recent România pentru o conferinţă organizată de HCS Human Capital Solutions, a studiat peste 100 de companii care încercau să se remarce semnificativ faţă de competitorii lor şi a găsit o posibilă soluţie la provocarea descrisă mai sus: un plan în 8 paşi pentru transformarea organizaţiilor.
Ce anume îl validează pe John Kotter să vorbească despre schimbare organizaţională? În primul rând, este considerat cea mai mare autoritate la nivel mondial în domenii ca leadership şi schimbare şi este prima voce care vorbeşte despre modul în care cele mai bune organizaţii realizează practic schimbarea.
Iar bestsellerul său internaţional, Leading Change, în care acesta subliniază procesul de implementare a schimbării de succes în 8 paşi, a devenit “Biblia Schimbării” pentru manageri din toata lumea.
Dar care sunt cei 8 paşi despre care vorbeşte Kotter în cartea sa?
Pasul 1: Stabileşte urgenţa “schimbării”!
Acest prim pas este esenţial deoarece un program de transformare organizaţională necesită cooperarea a numeroşi oameni din companie pentru a examina piaţa, pentru a identifica şi discuta crizele existente, crizele potenţiale sau oportunităţile. Cele mai multe companii aici eşueaza, deoarece executivii subestimează cât de greu pot fi urniţi oamenii din zona lor de confort.
Pasul 2: Formează un nucleu puternic care să conducă “schimbarea”!
Majoritatea programelor de schimbare organizaţională încep de obicei cu doar una sau două persoane din acea companie, de obicei CEO-ul sau general managerul ei. Însă, pentru a avea succes în acţiunile lor, aceştia trebuie să işi aducă alături încă 5, 10, 15 sau 50 de alţi membri ai echipei, pentru a forma un nucleu puternic prin expertiza lor, prin reputaţia şi relaţiile pe care aceştia şi le-au format în timp.
Pasul 3: Crează o nouă viziune!
Rolul nucleului menţionat mai sus este acela de a crea o nouă viziune asupra afacerii, care să fie uşor de comunicat atât clienţilor, cât şi acţionarilor şi angajaţilor. Fără această direcţie, toate eforturile de schimbare vor fi în zadar, pentru că entuziasmul obţinut la începutul procesului poate fi cu uşurinţă pierdut în proiecte confuze şi fără scop, care conduc organizaţia în neant.
Pasul 4: Comunică tuturor noua viziune!
Unul dintre cei mai dificili paşi este acela de a transmite mai departe, pe verticală, noua direcţie a organizaţiei. Transformarea este imposibilă dacă sute sau mii de oameni din organizaţia ta nu sunt dispuşi să ajute, pentru că doar cu implicarea lor se poate atinge succesul. Folosiţi toate mijloacele de comunicare posibile pentru a comunica tuturor angajaţilor noua viziune: newslettere incitante, întâlniri manageriale dinamice şi orientate spre dezvoltarea organizaţională, training şi sesiune de pregătire care să se axeze pe provocările noii direcţii de business
Pasul 5: Împuterniceşte-i şi pe ceilalţi să pună în practică viziunea!
Cu cât implicaţi cât mai mulţi oameni în procesul de transformare cu atât mai mare va fi succesul vostru. Mai ales dacă oamenii voştri sunt încurajaţi să încerce noi abordări, să dezvolte noi idei, să fie flexibili şi să fie adevărăţi lideri. Comunicarea nu este suficientă pentru a reuşi. Oferiţi-le oamenilor şansa şi puterea de a pune în practică viziunea voastră şi veţi vedea adevarata schimbare!
Pasul 6: Planifică şi obţine câştiguri pe durate scurte!
Adevăratele schimbări necesită timp, iar până se ajunge la punctul final trebuie să existe obiective formulate pe termen scurt care să fie realizate şi celebrate. Da, celebrate, pentru că fără acestea foarte mulţi oameni renunţă sau se aliniază celor care fac tot ce pot sa reziste schimbării, rămânând în zona lor de confort
Pasul 7: Consolidează îmbunătăţirile şi declanşează “schimbarea” în continuare!
După ce muncesc ani buni, unii manageri sunt tentaţi să declare victoria asupra schimbării odată cu prima îmbunătăţire care apare. Dar până ce schimbările se vor “ancora” în cultura acelei organizaţii, procesul poate dura între 5 si 15 ani. În acest punct este necesar să se acorde atenţie angajării şi dezvoltării acelor oameni care pot implementa viziunea, să se revigoreze procesul prin noi proiecte, noi obiective, noi provocări!
Pasul 8: Ancorează “schimbările” în cultura corporatistă
Este ultimul pas pe care foarte puţine companii îl ating dar fiţi siguri că se poate realiza. Cum putem face acest lucru? În primul rând prin conştientizarea de către oamenii voştri că noile abordări şi atitudini au determinat îmbunătăţirea performanţei lor şi în al doilea rând se dezvoltă mijloace care să asigure dezvoltarea viitorilor lideri şi succesori, care vor continua direcţia schimbării.
Aşadar, aveţi un model în 8 paşi despre cum vă veţi transforma organizaţia: totul depinde de voi, de decizia voastră de a iniţia schimbarea. Reţineţi că şi în business, la fel ca şi în viaţa: binele este duşmanul extraordinarului!
“Schimbarea este foarte strâns legată de leadership. Pe masură ce ritmul schimbării se accelerează, în mod natural este nevoie de ledership eficient.”
John Kotter
“Oamenii sunt mai tentaţi să se lase atraşi când leaderul lor are o viziune determinatoare. Marii leaderi îi ajută pe oameni să îşi descopere propriile aspiraţii iar apoi să le transforme într-o viziune personală.”
John Kotter
